الرئيسية » Reporting Analyst – Contact Center Operations

Reporting Analyst – Contact Center Operations at XAD Technologies

المنصب Reporting Analyst – Contact Center Operations
نُشر في 20 May 2026
انتهت الصلاحية 19 Jun 2026
الشركة XAD Technologies
الموقع Dubai | AE
نوع الوظيفة Full Time

الوصف الوظيفي:

أحدث معلومات الوظائف من XAD Technologies لمنصب Reporting Analyst – Contact Center Operations. If the Reporting Analyst – Contact Center Operations الشاغرة في Dubai تتوافق مع مؤهلاتك، يرجى تقديم أحدث طلب أو سيرة ذاتية مباشرة من خلال بوابة وظائف Jobkos المحدثة.

يرجى ملاحظة أن التقديم على وظيفة قد لا يكون سهلاً دائماً، حيث يجب على المرشحين الجدد استيفاء مؤهلات ومتطلبات معينة تحددها الشركة. نأمل أن تكون الفرصة المهنية في XAD Technologies لمنصب Reporting Analyst – Contact Center Operations أدناه تتوافق مع مؤهلاتك.

About the Role

We are seeking a highly analytical Reporting Analyst to support Contact Center operations through data-driven reporting, dashboard development, and performance analytics.

The role is responsible for transforming operational data into actionable insights using Power BI, advanced analytics, and executive-level reporting to improve operational efficiency, workforce productivity, SLA performance, and decision-making across multiple Lines of Business (LOBs).

Key Responsibilities
  • Develop interactive dashboards and automated reports using Power BI
  • Analyze Contact Center KPIs including SLA, AHT, productivity, occupancy, adherence, utilization, and customer experience metrics
  • Prepare executive reports, business reviews, and presentation-ready insights
  • Monitor operational performance trends and provide actionable recommendations
  • Perform root cause analysis and identify improvement opportunities
  • Support forecasting, workforce analytics, and operational planning activities
  • Automate reporting processes and improve reporting accuracy and efficiency
  • Coordinate with Operations, WFM, Quality, and leadership teams for reporting and analytics requirements
  • Maintain reporting databases, data integrity, and visualization standards
  • Support continuous improvement initiatives through analytical insights and performance reporting
Qualifications & Experience
  • Bachelor's Degree in Business Administration, Statistics, Mathematics, Computer Science, Data Analytics, or related field
  • 3–5 years of experience in Reporting Analytics, MIS Reporting, Business Intelligence, or Contact Center Analytics
  • Experience in Contact Center, Telecom, BPO, or Operations environments preferred
Technical Skills
  • Advanced Power BI expertise (Dashboards, DAX, Data Modeling, Visualization)
  • Advanced MS Excel skills (Pivot Tables, Power Query, Macros, Advanced Formulas)
  • Working knowledge of SQL, MS Access, and reporting databases
  • Strong PowerPoint and executive presentation skills
Behavioral Competencies
  • Strong analytical mindset and problem-solving capability
  • Excellent data interpretation and visualization skills
  • High attention to detail and reporting accuracy
  • Strong stakeholder management and communication skills
  • Ability to work under pressure in a fast-paced environment
  • Strong coordination and cross-functional collaboration skills

معلومات الوظيفة:

  • الشركة: XAD Technologies
  • المنصب: Reporting Analyst – Contact Center Operations
  • مكان العمل: Dubai
  • الدولة: AE

كيفية تقديم الطلب:

بعد قراءة وفهم المعايير ومتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات الموضحة في معلومات الوظيفة Reporting Analyst – Contact Center Operations at the office Dubai أعلاه، أكمل فوراً ملفات طلب الوظيفة مثل خطاب التقديم، السيرة الذاتية، نسخة من الشهادة الجامعية، كشف الدرجات، والملاحق الأخرى كما هو موضح أعلاه. أرسلها عبر رابط الصفحة التالية أدناه.

انتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي (منذ أكثر من 30 يوماً).
يرجى البحث عن أحدث فرص العمل على موقعنا الصفحة الرئيسية.

وظائف شاغرة مماثلة

  AC Technician at Accor
نُشر في: 35 minutes ago

الوصف: الشركة Description OUR COMMITMENT TO DIVERSITY & INCLUSION: We are an inclusive الشركة and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. الشركة Description OUR COMMITMENT TO DIVER...

الشركة: Accor | الموقع: Dubai
  Early Years Educator for Dubai EYFS at GMG
نُشر في: 35 minutes ago

الوصف: Emirates British Nursery (EBN), part of GMG, follows the EYFS framework and the British National curriculum in Dubai. We emphasize a broad curriculum to build a solid knowledge foundation for children...

الشركة: GMG | الموقع: Dubai
  مجمع البحث عن وظائف 2026
من نحن
سياسة الخصوصية
إخلاء المسؤولية
الشروط والأحكام
اتصل بنا
إرسال ملف XML

© Jobkos

  من خلال زيارة موقع Jobkos أو عرض أو الوصول إلى أو استخدام أي من الخدمات أو المعلومات التي تم إنشاؤها أو جمعها أو تجميعها أو إرسالها إلى Jobkos، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الخدمة التالية.
تم الإنشاء بواسطة Jobkos | | | |